Поддержка
Поддержка OwlPrompter: нужна помощь?
OwlPrompter — телесуфлёр для iPhone, iPad, Mac и Android с пультом на Apple Watch для приложения на iPhone. Аккаунта нет, поэтому входить некуда и пароль сбрасывать не нужно. Большинство проблем сводится к одной из четырёх ниже.
Связаться с нами
Напишите на support@techinn.solutions. Мы читаем каждое письмо и обычно отвечаем в течение двух рабочих дней. OwlPrompter делает TechInn Solutions, подробнее на странице о нас.
Укажите модель устройства, версию ОС и что вы делали, когда всё пошло не так: так исправить получится примерно вдвое быстрее.
Прокрутка по голосу не следует за мной
Для прокрутки по голосу нужно разрешение на микрофон. Откройте настройки устройства, найдите OwlPrompter и проверьте, что микрофон разрешён.
Кроме того, язык суфлёра должен совпадать с языком, на котором вы говорите. Он задаётся в настройках суфлёра, а не в языке интерфейса приложения.
В очень шумных помещениях и правда сложно. Если играет громкая музыка или говорят несколько человек, на этот дубль переключитесь на прокрутку по времени или в словах в минуту.
Оплата прошла, но Pro не открылся
Откройте приложение, перейдите в Настройки и выберите «Восстановить покупки». Приложение заново прочитает чек из App Store или Google Play.
Убедитесь, что вошли в тот же Аккаунт Apple или аккаунт Google, с которого покупали: покупки привязаны к аккаунту в магазине, а не к телефону.
Если всё равно не открывается, напишите нам с чеком из магазина, и мы разберёмся.
Я хочу отменить подписку
Подписками занимаются Apple или Google, поэтому отменяются они там, а не в нашем приложении.
iPhone и iPad: Настройки → ваше имя → Подписки → OwlPrompter → Отменить.
Mac: App Store → ваше имя (внизу боковой панели) → Настройки учётной записи → Подписки → OwlPrompter → Отменить подписку.
Android: Play Маркет → фото профиля → Платежи и подписки → Подписки → OwlPrompter → Отменить.
Отмена во время 7-дневного бесплатного периода ничего не стоит, если успеть до его окончания.
Запись пропала или приложение закрылось посреди дубля
Записи сохраняются на устройстве, а не на сервере, поэтому сначала проверьте список записей в приложении: дубль, прерванный звонком, обычно на месте.
Если на устройстве было мало памяти, запись могла оборваться. Освободите место и попробуйте снова.
В письме укажите модель устройства и версию ОС: обычно это нужно, чтобы воспроизвести проблему.
Конфиденциальность и ваши данные
Мы не храним ваши сценарии и записи, поэтому экспортировать или удалять от вашего имени нам нечего: при удалении приложения они удалятся. В политике конфиденциальности описано то немногое, что мы всё же обрабатываем, и как реализовать свои права на эти данные.