Assistance
Assistance OwlPrompter : besoin d’un coup de main ?
OwlPrompter est un prompteur pour iPhone, iPad, Mac et Android, avec une télécommande Apple Watch pour l’app iPhone. Il n’y a pas de compte : aucune connexion, aucun mot de passe à réinitialiser. La plupart des problèmes font partie des quatre ci-dessous.
Nous contacter
Écrivez à support@techinn.solutions. Nous lisons chaque message et répondons normalement sous deux jours ouvrés. OwlPrompter est développé par TechInn Solutions : plus d’informations sur la page À propos.
Indiquez le modèle de votre appareil, la version du système et ce que vous faisiez quand le problème est survenu : cela réduit environ de moitié le temps de résolution.
Le défilement vocal ne me suit pas
Le défilement vocal a besoin de l’autorisation du micro. Ouvrez les réglages de votre appareil, trouvez OwlPrompter et vérifiez que le micro est autorisé.
Il faut aussi que la langue du prompteur corresponde à la langue que vous parlez. Choisissez-la dans les réglages du prompteur : ce n’est pas la langue de l’interface de l’app.
Dans une pièce très bruyante, c’est vraiment difficile. S’il y a de la musique forte ou plusieurs personnes qui parlent, passez au défilement par durée ou en mots par minute pour cette prise.
J’ai payé mais Pro n’est pas débloqué
Ouvrez l’app, allez dans Réglages et choisissez Restaurer les achats. Cela relit votre reçu depuis l’App Store ou Google Play.
Vérifiez que vous êtes connecté au même compte Apple ou Google que celui de l’achat : les achats sont liés au compte de la boutique, pas au téléphone.
Si Pro ne se débloque toujours pas, écrivez-nous avec le reçu de la boutique et nous réglerons le problème.
Je veux résilier mon abonnement
Les abonnements sont facturés par Apple ou Google : c’est donc chez eux qu’on résilie, pas dans notre app.
iPhone et iPad : Réglages → votre nom → Abonnements → OwlPrompter → Résilier.
Mac : App Store → votre nom (en bas de la barre latérale) → Réglages du compte → Abonnements → OwlPrompter → Résilier l’abonnement.
Android : Play Store → photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → OwlPrompter → Résilier.
Résilier pendant un essai gratuit de 7 jours ne vous coûte rien, à condition de le faire avant la fin de l’essai.
Mon enregistrement a disparu ou l’app s’est fermée en pleine prise
Les enregistrements sont sauvegardés sur votre appareil, pas sur un serveur : regardez donc d’abord la liste des enregistrements de l’app. Une prise interrompue par un appel s’y trouve généralement encore.
Si votre appareil manquait d’espace de stockage, l’enregistrement a pu être écourté. Libérez de la place et réessayez.
Quand vous nous écrivez, indiquez le modèle de l’appareil et la version du système : c’est généralement ce qu’il nous faut pour reproduire le problème.
Votre vie privée et vos données
Nous ne détenons ni vos scripts ni vos enregistrements : nous n’avons donc rien à exporter ou à supprimer pour vous. Supprimer l’app les supprime. La politique de confidentialité détaille le peu de données que nous traitons et comment exercer vos droits.