Soporte
Soporte de OwlPrompter: ¿necesitas ayuda?
OwlPrompter es un teleprompter para iPhone, iPad, Mac y Android, con un mando en Apple Watch para la app de iPhone. No hay cuenta, así que no tienes que iniciar sesión ni restablecer ninguna contraseña: casi todos los problemas son uno de los cuatro de abajo.
Contacto
Escribe a support@techinn.solutions. Leemos todos los mensajes y normalmente respondemos en dos días hábiles. OwlPrompter lo hace TechInn Solutions; más en quiénes somos.
Dinos qué dispositivo tienes, la versión del sistema y qué estabas haciendo cuando falló: así tardamos más o menos la mitad en solucionarlo.
El desplazamiento por voz no me sigue
El desplazamiento por voz necesita permiso de micrófono. Abre los ajustes de tu dispositivo, busca OwlPrompter y comprueba que el micrófono esté permitido.
También necesita que el idioma del prompter coincida con el idioma en que hablas. Elígelo en los ajustes del prompter, no en el idioma de la interfaz de la app.
Los sitios muy ruidosos son difíciles de verdad. Si hay música alta o varias personas hablando, cambia al desplazamiento por tiempo o por palabras por minuto para esa toma.
Pagué, pero Pro sigue bloqueado
Abre la app, ve a Ajustes y elige Restaurar compras. Esto vuelve a leer tu recibo de la App Store o de Google Play.
Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple o de Google con la que compraste: las compras siguen a la cuenta de la tienda, no al teléfono.
Si aun así no se desbloquea, escríbenos con el recibo de la tienda y lo resolveremos.
Quiero cancelar mi suscripción
Las suscripciones las cobra Apple o Google, así que se cancelan allí y no en nuestra app.
iPhone y iPad: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → OwlPrompter → Cancelar.
Mac: App Store → tu nombre (abajo en la barra lateral) → Ajustes de la cuenta → Suscripciones → OwlPrompter → Cancelar suscripción.
Android: Play Store → foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → OwlPrompter → Cancelar.
Cancelar durante la prueba gratis de 7 días no te cuesta nada, siempre que lo hagas antes de que termine la prueba.
Falta mi grabación o la app se cerró a mitad de una toma
Las grabaciones se guardan en tu dispositivo, no en un servidor, así que revisa primero la lista de grabaciones de la app: una toma interrumpida por una llamada normalmente sigue ahí.
Si tu dispositivo tenía poco almacenamiento, la grabación pudo cortarse. Libera espacio e inténtalo de nuevo.
Dinos el modelo del dispositivo y la versión del sistema cuando nos escribas; suele ser lo que necesitamos para reproducirlo.
Privacidad y tus datos
No tenemos tus guiones ni tus grabaciones, así que no hay nada que exportar ni borrar por ti: al borrar la app, se borran. La política de privacidad detalla las pocas cosas que sí tratamos y cómo ejercer tus derechos sobre ellas.