Remboursements

Comment vous faire rembourser

Chaque achat OwlPrompter est facturé par Apple ou Google, jamais par nous. Ce sont donc eux qui détiennent l’argent et qui remboursent. Mais la démarche est courte, et cette page vous l’explique pas à pas.

Avant de demander un remboursement

Si Pro ne fonctionne pas comme vous l’attendiez, dites-le-nous d’abord : la plupart des demandes de remboursement dont nous entendons parler viennent d’une autorisation jamais accordée ou d’un achat à restaurer, et les deux se règlent en une minute. Si nous ne pouvons pas résoudre le problème, nous vous le dirons et vous renverrons ici.

Si vous êtes encore dans l’essai gratuit

Pour les nouveaux abonnés, Pro Mensuel et Pro Annuel sur l’App Store et Google Play commencent par un essai gratuit de 7 jours. Résiliez avant la fin et vous n’êtes jamais débité : il n’y a donc rien à rembourser. La résiliation prend effet à la fin de l’essai : vous gardez votre offre jusque-là.

App Store (iPhone, iPad et Mac)

  • Allez sur reportaproblem.apple.com et connectez-vous avec le compte Apple utilisé pour l’achat.
  • Choisissez l’achat OwlPrompter, sélectionnez un motif et envoyez.
  • Apple prend la décision et vous répond par e-mail, généralement sous quelques jours.

Google Play (Android)

  • Ouvrez l’historique de vos commandes Google Play.
  • Trouvez la commande OwlPrompter et choisissez Demander un remboursement ou Signaler un problème.
  • Dans les 48 heures environ suivant l’achat, vous pouvez généralement demander le remboursement directement à Google ; passé ce délai, Google peut vous renvoyer vers le développeur. C’est-à-dire nous, et nous vous aiderons.

Vos droits légaux

Si vous avez acheté en tant que consommateur dans l’UE, au Royaume-Uni, en Turquie ou dans un autre pays prévoyant un délai légal de rétractation, ces droits s’ajoutent à tout ce qui précède et ne dépendent pas des règles propres aux boutiques. Le contenu numérique est souvent exclu dès que vous commencez à l’utiliser, mais là où ce droit s’applique, vous pouvez l’exercer : contactez-nous et nous vous aiderons à adresser votre demande au bon endroit.

Si vous avez acheté Lifetime Pro avant son retrait

Lifetime Pro n’est plus vendu, et rien ne change pour ceux qui l’ont acheté : c’est un achat unique, il n’y a donc aucun renouvellement à résilier. Pour le remboursement, la démarche auprès de la boutique est la même que pour les abonnements.

Contactez-nous

Écrivez à support@techinn.solutions si quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous ne pouvons pas vous rembourser nous-mêmes, mais nous pouvons vous dire ce qui s’est passé et appuyer votre demande auprès de la boutique.

Cette page explique comment les remboursements fonctionnent en pratique. Elle n’a pas de valeur contractuelle : pour cela, consultez les Conditions d’utilisation.