Reembolsos

Cómo recuperar tu dinero

Cada compra de OwlPrompter la cobra Apple o Google, nunca nosotros. Eso significa que ellos tienen el dinero y ellos hacen el reembolso, pero el proceso es corto y aquí te lo explicamos paso a paso.

Antes de pedir uno

Si Pro no funciona como esperabas, avísanos primero: la mayoría de las solicitudes de reembolso que nos llegan son un permiso que nunca se concedió o una compra que hay que restaurar, y ambas cosas se arreglan en un minuto. Si no podemos solucionarlo, te lo diremos y te enviaremos aquí.

Si sigues en la prueba gratis

Para suscriptores nuevos, Pro Mensual y Pro Anual en la App Store y Google Play empiezan con una prueba gratis de 7 días. Si cancelas antes de que termine, nunca se te cobra, así que no hay nada que reembolsar. La cancelación surte efecto al final de la prueba: conservas tu plan hasta entonces.

App Store (iPhone, iPad y Mac)

  • Ve a reportaproblem.apple.com e inicia sesión con la cuenta de Apple con la que compraste.
  • Elige la compra de OwlPrompter, selecciona un motivo y envíalo.
  • Apple decide y te avisa por correo, normalmente en unos días.

Google Play (Android)

  • Abre tu historial de pedidos de Google Play.
  • Busca el pedido de OwlPrompter y elige Solicitar un reembolso o Informar de un problema.
  • Durante unas 48 horas después de comprar, normalmente puedes pedir el reembolso directamente a Google; después, Google puede enviarte al desarrollador, que somos nosotros, y te ayudaremos.

Tus derechos legales

Si compraste como consumidor en la UE, el Reino Unido, Turquía u otra jurisdicción con un plazo legal de desistimiento, esos derechos se aplican además de todo lo anterior y no les afectan las políticas propias de las tiendas. El contenido digital suele quedar excluido una vez que empiezas a usarlo, pero donde el derecho se aplica puedes ejercerlo: escríbenos y te ayudaremos a dirigir la solicitud al lugar correcto.

Si compraste Pro de por vida antes de que se retirara

Pro de por vida ya no se vende y no cambia nada para quien lo compró: es una compra única, así que no hay renovación que cancelar. Los reembolsos siguen el mismo proceso de la tienda que las suscripciones.

Habla con nosotros

Escribe a support@techinn.solutions si algo de lo anterior no sale como debería. No podemos hacer el reembolso nosotros, pero sí explicarte lo que pasó y respaldarte ante la tienda.

Esta página explica cómo funcionan los reembolsos en la práctica. No es el contrato: consulta los términos de uso.