Rückerstattungen

So bekommst du dein Geld zurück

Jeder Kauf in OwlPrompter wird von Apple oder Google abgerechnet, nie von uns. Das Geld liegt also bei ihnen, und sie veranlassen auch die Rückerstattung. Der Ablauf ist aber kurz, und diese Seite führt dich durch.

Bevor du eine beantragst

Wenn Pro nicht so funktioniert, wie du es erwartest, sag uns zuerst Bescheid. Bei den meisten Rückerstattungsanfragen, von denen wir hören, fehlt eine Berechtigung, oder ein Kauf muss wiederhergestellt werden, und beides ist in einer Minute behoben. Können wir es nicht beheben, sagen wir das und schicken dich hierher zurück.

Wenn du noch in der kostenlosen Testphase bist

Für neue Abonnenten starten Pro Monatlich und Pro Jährlich im App Store und bei Google Play mit einer 7-tägigen kostenlosen Testphase. Kündigst du vorher, wird dir nichts berechnet, es gibt also auch nichts zu erstatten. Die Kündigung wird am Ende der Testphase wirksam, bis dahin behältst du deinen Tarif.

App Store (iPhone, iPad und Mac)

  • Geh zu reportaproblem.apple.com und melde dich mit dem Apple Account an, mit dem du gekauft hast.
  • Wähle den OwlPrompter-Kauf, such einen Grund aus und sende die Anfrage ab.
  • Apple entscheidet und schickt dir eine E-Mail, meist innerhalb weniger Tage.

Google Play (Android)

  • Öffne deinen Bestellverlauf bei Google Play.
  • Such die OwlPrompter-Bestellung und wähle „Erstattung anfordern“ oder „Problem melden“.
  • Innerhalb von etwa 48 Stunden nach dem Kauf kannst du die Erstattung meist direkt bei Google anfordern. Danach schickt Google dich eventuell zum Entwickler – das sind wir, und wir helfen dir.

Deine gesetzlichen Rechte

Wenn du als Verbraucher in der EU, im Vereinigten Königreich, in der Türkei oder einem anderen Rechtsraum mit gesetzlicher Widerrufsfrist gekauft hast, gelten diese Rechte zusätzlich zu allem oben, und die Richtlinien der Stores ändern daran nichts. Digitale Inhalte sind oft ausgeschlossen, sobald du sie nutzt, aber wo das Recht gilt, kannst du es ausüben. Schreib uns, und wir helfen dir, die Anfrage an die richtige Stelle zu leiten.

Wenn du Lifetime Pro gekauft hast, bevor es eingestellt wurde

Lifetime Pro wird nicht mehr verkauft, und für alle, die es gekauft haben, ändert sich nichts: Es ist ein Einmalkauf, also gibt es keine Verlängerung zu kündigen. Rückerstattungen dafür laufen über denselben Store-Prozess wie bei den Abos.

Sprich mit uns

Schreib an support@techinn.solutions, wenn etwas oben nicht so läuft, wie es sollte. Wir können die Rückerstattung nicht selbst auslösen, aber wir können dir sagen, was passiert ist, und dich gegenüber dem Store unterstützen.

Diese Seite erklärt, wie Rückerstattungen in der Praxis funktionieren. Sie ist nicht der Vertrag – dafür gelten die Nutzungsbedingungen.